NAŠE POSLÁNÍ

Posláním Občanské poradny Pelhřimov je pomáhat lidem, aby si byli vědomi svých práv a povinností a dokázali je uplatňovat, aby se orientovali ve své životní situaci a možnostech jejího řešení a aby byli nezávislými, informovanými občany, kteří jsou schopni řešit své problémy, samostatně se rozhodovat a nést následky svých rozhodnutí.

Jsme členem Asociace občanských poraden a akreditovanou osobou pro poskytování služeb v oblasti oddlužení.

CÍLE

• pomoci uživateli orientovat se v jeho situaci
• poskytnout uživateli informace o jeho právech a povinnostech a podporovat ho v jejich uplatňování
• nabízet možnosti řešení uživatelovy situace
• vést uživatele k odpovědnému rozhodování
• informovat uživatele o možných důsledcích jeho rozhodnutí
• doprovázet uživatele po celou dobu řešení jeho situace, pokud o to bude stát

CÍLOVÁ SKUPINA

Služba je určena:

• občanům starším 16 let, bez rozdílu pohlaví, barvy pleti, náboženského vyznání či politického přesvědčení
• těm, kteří nejsou znalí svých práv a povinností
• těm, kteří hledají informace a pomoc při prosazování svých oprávněných zájmů

Jsme tu pro občany, kteří potřebují informaci, radu či podporu zejména V TĚCHTO OBLASTECH

• rodinný rozpočet, dluhy, exekuce, insolvence
• práva a povinnosti zaměstnanců a zaměstnavatelů
• bydlení a sousedské vztahy
• rodinné (rozvod, výživné) a mezilidské vztahy
• sociální dávky
• občanská práva

CO PRO VÁS MŮŽEME UDĚLAT

• sestavit návrh na povolení oddlužení
• informovat Vás, jak je daná problematika upravena zákonem
• zvážit společně různé možnosti řešení, jejich klady a zápory
• doprovodit Vás na jednání s úřady a třetími osobami
• nasměrovat Vás na další potřebnou pomoc

CO PRO VÁS NEMŮŽEME UDĚLAT

• vypočítat důchody, pojištění, dávek státní sociální podpory a sociální péče, daní, mezd, dovolené
• radit v komerčních záležitostech
• zastupovat u soudu

PRINCIPY

• BEZPLATNOST – poradenství je poskytováno bezplatně, od klientů se neočekává poskytnutí odměny, daru nebo protislužby.
• NEZÁVISLOST – poradenství je poskytováno v souladu se zájmy klienta, nezávisle na vnějších vlivech, na zájmech poradny a třetích osob.
• DŮVĚRNOST – poradenství umožňuje klientům vystupovat anonymně a o všech skutečnostech týkajících se klienta je zachována mlčenlivost, kromě zákonem stanovených situací.
• NESTRANNOST – poradenství klienta nediskriminuje v žádné oblasti, je objektivní a respektuje individuální odlišnosti klienta.
• KOMPLEXNOST – poradenství je poskytováno tak, aby zohledňovalo celkovou situaci klienta.

PRÁVA A POVINNOSTI UŽIVATELE

Uživatel má právo:

• uzavřít smlouvu o poskytování služby v písemné podobě
• vystupovat anonymně
• na zachování principu bezplatnosti, diskrétnosti, nestrannosti a nezávislosti po celou dobu čerpání služby
• čerpat službu v souladu se zákonem o sociálních službách
• čerpat službu v souladu s vymezenou dobou poskytování služby
• čerpat službu osobně, telefonicky nebo písemně (e-mailem, dopisem)
• čerpat službu ve své domácnosti (tj. terénní formou), pokud splňuje dané podmínky
• ukončit čerpání kdykoli, bez udání důvodu a s okamžitou platností
• podat stížnost na postup poradny, chování poradců, kvalitu či rozsah poskytnutých informací či na jakýkoli další aspekt činnosti poradny

Uživatel má povinnost:

• dostavit se na domluvenou konzultaci
• odvolat konzultaci s předstihem alespoň 1 dne (pokud je to možné), a to osobně, telefonicky či e-mailem kterémukoli pracovníkovi poradny
• zdržet se na půdě Občanské poradny Pelhřimov agresivních projevů vůči lidem i majetku
• dostavit se na konzultaci ve stavu, kdy je schopen běžné komunikace (je vyloučeno poskytnout konzultaci osobě ve stavu těžké opilosti či pod vlivem jiných návykových látek)

KE STAŽENÍ

Přijímání a vyřizování stížností, podnětů a připomínek

Vyřízené stížnosti

KONTAKT